Politique de retour

Connectez vous à votre compte client et demandez directement le retour de ou des articles souhaité(s) via votre espace.

Comptez entre 48h et 72h pour le délai de traitement de votre retour. (merci de prendre en compte ce temps lors de votre demande de retour).

Télécharger le FORMULAIRE DE RETOUR (le formulaire est obligatoire et doit être insérer dans votre colis que ce soit pour un échange ou pour un retour )

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis. Au delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés. 

Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d'origine (pochette organza comprise). 

Dans le cas où vous n'auriez pas de compte client, il ne sera pas possible de demander un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, une étiquette affranchie vous sera transmise par email et un avoir vous sera envoyé à réception. 

  • Les frais de retour sont à votre charge et seront déduit du remboursement de votre commande.
  • Seuls les articles à prix coûtant peuvent être remboursés.
  • *Les articles portant la mention déstockage* sur leur fiche produit ( fin de collection ) ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.
  • Si vous avez bénéficié d’un envoi gratuit lors de votre commande et que vous souhaitez faire un retour, les frais d’envoi vous seront alors facturés. 

Les articles défectueux doivent nous être retourné dans les 14 jours suivant la réception de celui-ci avec une demande faite au préalable à notre service client. Un article défectueux après transmission des photos fera l'objet d'un avoir ou d'un échange. 

Les articles achetés via une carte cadeau ou un avoir qui ne conviennent pas feront l'objet d'un avoir sur votre espace client.

Une fois que nous aurons reçu l’article retourné et qu'il n'y a pas de problème particulier avec le(s) articles, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 15 jours ouvrés. Dans le cas où vous n'auriez pas créer de compte, un avoir sera édité.

Nous ne serons pas en mesure de récupérer les colis expédiés par mondial relay si vous n'avez pas été les retiré.